Orange exploite les insights de ses 146 000 collaborateurs répartis dans 26 pays pour simplifier les processus et traiter les irritants opérationnels.
Avec Yumana, le Groupe a construit un programme d’innovation porté par les collaborateurs, capable de transformer les idées en impact concret.
Évoluant sur un marché hyperconcurrentiel et fortement contraint en termes de coûts, Orange faisait face à une pression constante pour améliorer sa performance opérationnelle tout en continuant à innover pour ses 287 millions de clients.
Le Groupe devait se doter d’un dispositif scalable permettant de :
Orange avait besoin d’un modèle simple, structuré et hautement transparent, capable de démontrer un impact business tangible et de sécuriser le sponsoring des dirigeants.
L’ambition d’Orange était de renforcer sa performance opérationnelle en valorisant les insights du terrain, en réduisant les inefficacités du quotidien et en déployant les améliorations à l’échelle de son empreinte internationale.
Pour y parvenir, le Groupe devait mettre en place un modèle structuré et transparent, capable d’engager les collaborateurs, d’accélérer l’évaluation des idées et de garantir que les initiatives à forte valeur passent rapidement de l’identification au déploiement.
Pour répondre à cette ambition, Orange a déployé une approche d’innovation portée par les collaborateurs, dans laquelle les entités locales identifient et développent les initiatives, tandis que les équipes centrales assurent la visibilité, l’alignement et la diffusion inter-pays.
Ce modèle a permis de capter des opportunités pertinentes issues du terrain et d’en accélérer la maturation grâce à un processus clair et réplicable.
Yumana a accompagné Orange en concevant la gouvernance du programme, en définissant les workflows d’évaluation et de déploiement, et en déployant la plateforme de management de l’innovation utilisée dans les différents pays.
La solution a doté les équipes des outils, des structures de données et des workflows nécessaires pour évaluer les idées de manière homogène, coordonner la collaboration et suivre l’impact à l’échelle du Groupe.
Sur plus de huit ans, le programme IDCLIC / Oz est devenu un pilier de la performance opérationnelle d’Orange, reconnu à l’échelle internationale comme une référence en matière d’innovation portée par les collaborateurs.
soumises
(taux d’implémentation de 10 %, leader du marché)
(35 % de taux d’adoption sur l’ensemble des effectifs)
pour évaluer et accélérer les idées
dans les opérations, la relation client et les domaines techniques
Orange a ainsi transformé l’intelligence décentralisée en un avantage concurrentiel stratégique, générant des économies massives tout en renforçant l’engagement et la culture d’innovation à l’échelle du Groupe.
« La force de cette approche réside dans sa simplicité, combinée à un haut niveau d’organisation. Les étapes sont très transparentes : soumission, revue, sélection, étude de marché, attribution des récompenses…
Sur les 122 000 idées collectées depuis la création du programme il y a sept ans, 12 000 ont déjà été mises en œuvre. Ce n’est pas rien. Cela contribue aussi au succès de cette plateforme. »
Stéphane Richard
Directeur Général
(2011–2022)
Orange Group
Le modèle Orange repose sur un processus robuste et transparent qui donne aux équipes les moyens d’agir, de l’idéation à la mise en œuvre.
Idéation et contribution Evaluation Sélection Déploiement et suivi Reconnaissance Ce processus systématique a permis aux collaborateurs de devenir des acteurs clés de la transformation de l’entreprise.
Orange s’est appuyé sur la plateforme de management de l’innovation corporate de Yumana pour structurer, déployer et mesurer l’innovation portée par les collaborateurs :
Chaque pays et chaque entité métier opèrent de manière autonome au sein d’un cadre global unifié.
Un cycle de vie des idées fluide, de la soumission au déploiement, réduisant la charge administrative.
L’intégration avec le réseau social interne d’Orange renforce la visibilité et l’engagement communautaire.
Incitations et badges maintiennent la motivation et la participation.
Des tableaux de bord en temps réel suivent les économies, les taux de mise en œuvre et le ROI.
Soutien fort du top management et de la Direction de la Transformation.
Autonomie des équipes locales tout en garantissant un alignement global.
Priorité donnée aux idées pragmatiques et rapidement actionnables.
Experts et équipes opérationnelles ont travaillé ensemble pour valider et délivrer des solutions à fort impact.
Récompenses régulières et forte visibilité ont encouragé la participation continue.
Des KPI relient les efforts d’innovation à un impact mesurable.
Cette combinaison de vision stratégique et de conception centrée sur l’humain a permis de rendre le moteur d’innovation d’Orange à la fois scalable et durable.
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