Chez Bouygues Telecom, l’innovation commence avec ses clients. Grâce à l’InnoLab, plus de 3 000 contributeurs engagés collaborent étroitement avec les équipes internes pour co-créer les services télécoms de demain.
Depuis 2023, l’Innolab permet à Bouygues Telecom de confronter ses innovations aux usages réels en mobilisant ses clients, collaborateurs et partenaires.
Après trois années de succès, un nouveau défi s’est imposé : faire évoluer cette dynamique vers un engagement plus pérenne et valorisant, afin de faire de la contribution des communautés un véritable levier d’innovation continue.
Pour répondre à ces enjeux, Innolab a opéré aux côtés de Yumana, une refonte de sa plateforme.
L’objectif était de transformer un dispositif déjà performant en un écosystème collaboratif de référence, capable d’activer l’intelligence collective et susciter l’engouement, d’orchestrer les échanges et valoriser les insights.
Dans cette optique, l’expérience utilisateur a été totalement repensée et enrichie de nouvelles dynamiques, comme l’intégration de l’IA générative ou encore de la gamification. Pensées pour être plus fluides et participatives, ces fonctionnalités visent à même créer davantage d’engagement sur la durée, maximiser le potentiel des contributions et fidéliser à plus long-terme.
Avec cette nouvelle interface, mais également de nouvelles dynamiques, Bouygues Telecom a l’ambition de faire de son Innolab un véritable laboratoire d’innovation communautaire, qui donne une place centrale à la voix des utilisateurs.
Le programme InnoLab témoigne déjà de succès mesurables avec :
par an
dans la communauté
En prenant un nouveau virage, Bouygues Telecom renforce son ambition de faire d’InnoLab une plateforme qui fait vivre l’innovation au contact direct de celles et ceux qui utilisent les services au quotidien.
"Yumana nous a permis de mettre en place un dispositif d’innovation réellement accessible à tous.
Sa plateforme, intégrant l’IA dès la conception, facilite la génération d’idées innovantes et propose une gamification originale qui stimule l’engagement. Les parcours UX sont fluides et parfaitement alignés avec les attentes de nos utilisateurs.
Mais au-delà de la technologie, c’est la qualité de l’accompagnement qui fait la différence : des équipes extrêmement réactives, qui nous accompagnent au quotidien, pour faire évoluer le dispositif en continu, en lien avec nos enjeux métiers.
Avec Yumana, nous avons un partenaire de confiance qui nous aide à imaginer et construire les innovations de demain."
Mathieu Chondroyannis
Responsable Innovation
Bouygues Telecom
La plateforme propulsée par Yumana permet d’activer tout le potentiel du collectif au cœur de la stratégie d’open innovation :
Idéation
Bouygues Telecom propose de nouveaux projets d’innovation pour les confronter aux feedbacks des clients (enquêtes, appels à projets, challenges…).Interactions avec la communauté Exploration & Tests Grâce à Yumana, chaque contribution devient l’opportunité de nourrir l’innovation collective, et permet de déboucher sur des solutions concrètes, testées et déployées.
La nouvelle version d’Innolab intègre l’IA pour booster le volume et la qualité des contributions ainsi que des mécaniques communautaires, soutenues par les fonctionnalités Yumana :
L’outil invite les contributeurs à explorer des pistes inédites : à partir d’un simple énoncé, il propose cinq angles d’exploration pour préciser ou redéfinir la réflexion initiale.
L’intelligence artificielle accompagne la rédaction des idées pour les rendre plus claires, attractives et impactantes. Elle aide à structurer les contributions, à en valoriser les points forts et à en faciliter la diffusion au sein de la communauté.
Les participants peuvent dicter leurs idées ou leurs retours, l’IA se charge de les transcrire et de les structurer. Cette fonctionnalité rend la contribution plus rapide, plus naturelle et accessible.
Il est possible lancer des sondages, quiz ou appels à idées ciblés afin de solliciter l’avis de l’audience, prioriser des pistes ou recueillir des insights rapides. Ces formats courts dynamisent la plateforme et élargissent le champ de participation.
Grâce à des mécanismes de gamification, chaque participation et contribution se transforment en points gagnés, qui se convertissent directement en récompenses concrètes sur la boutique : l’InnoShop.
Plusieurs leviers ont permis d’assurer l’impact et la pérennité du programme InnoLab :
Une interface repensée et des parcours UX fluides ont facilité l’expression des idées et encouragé une contribution régulière et pertinente.
Sondages, quiz, appels à idées et formats courts ont permis de stimuler les interactions et de recueillir des feedbacks ciblés et exploitables.
L’IA accompagne la rédaction, l’exploration et l’enrichissement des contributions, améliorant à la fois le volume et la qualité des retours partagés.
La gamification et l’InnoShop valorisent la participation dans la durée et renforcent la fidélisation des membres actifs.
Un partenariat fondé sur la proximité, la réactivité et l’adaptation continue du dispositif aux enjeux métiers de Bouygues Telecom.
Cette combinaison a permis de faire d’InnoLab un dispositif d’open innovation fructueux, porté par une communauté engagée.
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