Innovation participative : Mode d’emploi
Réussir le lancement d’un programme d’innovation participative est crucial, car c’est la pierre fondatrice d’un nouvel ensemble. Et au-delà du cérémonial qu’il faut maitriser, il y a aussi des enjeux qui peuvent impacter l’efficacité de la démarche.
Comment réussir le lancement de son programme d’innovation participative ?
Un lancement, c’est un moment fort qui doit rester dans les mémoires. Il peut durer le temps d’une soirée, d’une heure, voire d’une semaine si l’entreprise est ambitieuse. Dans tous les cas, il a une date de début et une date de fin. C’est un épisode à programmer, annoncer et valoriser en interne. C’est le temps du court terme, de l’émotion et de l’impact. Le long terme, c’est le projet en soi. Celui qui détecte et accompagne les idées innovantes, et qui s’étale sur plusieurs mois ou plusieurs années. Celui qui doit être soigneusement pensé pour ne pas s’essouffler trop vite et continuer de vivre une fois l’engouement initial retombé.Trouver le bon sujet
Il faut trouver un sujet qui soit susceptible de concerner un maximum de personnes, qui soit facile à comprendre et qui puisse apporter une vraie plus-value dans la gestion opérationnelle de l’entreprise et dans son développement. On parle ici d’enjeu clé, de concurrence, de stratégie et d’innovation de rupture. Le bon sujet, c’est celui qui nécessite un travail collaboratif. Pas une amélioration mineure du type « mettre des corbeilles de fruits dans les salles de réunion ». Pour fonctionner, l’entreprise doit se mettre en position d’être à la recherche de conseils façon start-up, afin de réinventer l’activité existante, et de faire face aux critiques, le cas échéant. Quelque chose qui puisse être en lien avec la survie du groupe.Miser sur le phygital
Les multinationales sont dispersées sur différents sites et différents pays, avec un degré d’autonomie variable. Il est bien sûr impossible de réunir tous les collaborateurs au même moment et au même endroit. Pourtant, cela ne veut pas dire qu’il n’est pas possible de les faire tous participer et de développer la collaboration grâce à la mise en place d’une boîte à idée. C’est justement là où le phygital est une option parfaite : un mélange de présentiel et de digital avec un système de collecte des idées et de mise en relation numérique qui s’appuie sur des relais sur place, au sein des services et dans les directions métier.Recruter et former des ambassadeurs
Ce sont des collaborateurs qui peuvent être impliqués dans l’organisation du projet et qui sont en charge de « l’évangélisation » de l’innovation participative en interne. Pour être efficaces, tous les services doivent être couverts, de l’agence dans une petite ville de province au siège parisien, en passant par le business unit de Londres ou de Madrid, par exemple. Ces ambassadeurs sont au cœur du dispositif. Ils sont formés, ils connaissent le projet et sont bien souvent volontaires, car convaincus par les changements que cela peut apporter. Parfois, ce sont même des participants ou des contributeurs.Créer le momentum
Est-ce possible d’innover sans challenge événementiel ? Oui, mais c’est beaucoup plus difficile. Pour le coup, c’est comme courir un 100 mètres en partant cinq secondes après tout le monde. Quand on démarre à partir de rien, il faut marquer le coup pour mobiliser l’intelligence collective. Sans cela, on risque de dépenser beaucoup plus d’argent, de temps et d’énergie, pour beaucoup moins de résultats. Si l’entreprise est habituée au programme d’innovation participative, les efforts de lancement seront moindres, par rapport à une autre qui découvre la démarche. Dans tous les cas, il est nécessaire d’avoir une carotte pour se mettre en mouvement. La taille de celle-ci dépendant alors de la culture de l’entreprise, de l’état de motivation des troupes et de l’appétence pour le changement et la transformation digitale.
Un challenge événementiel
Il faut toutefois garder en mémoire qu’un challenge événementiel qui marque le grand début de la démarche est globalement une action avec peu d’élus et beaucoup de spectateurs. Cela peut prendre la forme d’un concours ou d’un défi interne, afin que le lancement ne reste pas au stade de la théorie, mais qu’il intègre bien une composante pratique. Dans ce cas, il faut valoriser et accompagner les candidats. C’est la Star Academy de l’innovation : le public doit avoir un rôle à jouer. Il faut créer un contexte événementialisant afin de transformer un projet d’innovation en reality show à fort potentiel. Le but : remercier et valoriser les avant-gardistes, tout en incitant les autres à se lancer. L’Oréal Beauty Fast Forward est le meilleur exemple de dispositif évènementiel mis en œuvre chez un client de Yumana qui suscite chaque année un tel engagement des employés à participer à un challenge d’innovation.Des gagnants, mais aucun perdant
C’est toute la subtilité de la démarche, car un esprit de compétition implique forcément des déçus, créé des dissensions, voire des tensions, et l’humain étant ce qu’il est, cela peut également favoriser des actes de filouterie. Il n’est pas rare de voir des participants à un concours interne passer davantage de temps à savoir comment tricher et hacker le système, plutôt que s’impliquer pour réussir dans les règles du jeu et de l’art. L’organisation d’un challenge entrepreneurial événementiel en guise de lancement doit être gérée avec beaucoup de doigté. Ce n’est pas un match ou une compétition. Cela veut dire qu’il n’y a pas de perdants : il y a juste des idées qui ne sont pas prêtes, trop en avance, ou qui doivent prendre le temps de mûrir. Il faut être très vigilant, car le concours peut être destructeur, alors qu’il doit au contraire avoir un côté analytique et rationnel pour profiter des bénéfices de l’amorce.Valoriser les collaborateurs
Pour les participants, c’est la participation à une aventure qui compte. C’est une grande motivation pour se valoriser en tant qu’individu (en particulier sur le plan de la carrière), même si l’idée ou le projet n’a pas été sélectionné ou n’a pas « gagné ». Concrètement, monter sur scène, devant un public, recevoir les félicitations du jury, serrer la main du PDG et recevoir un trophée avec une photo souvenir a bien plus d’impact qu’un bon d’achat de 50 euros chez Amazon envoyé anonymement par email en guise de récompense. Une fois le lancement terminé, le travail doit continuer, car la gestion des idées non retenues est au moins aussi importante que celle des idées sélectionnées. Pour l’anecdote, Thomas Edison disait qu’il n’a pas eu 1 000 échecs avant de réussir à créer l’ampoule électrique, mais qu’il a réussi à trouver 1 000 façons de ne pas faire une ampoule. Toutes les idées ont de la valeur, il faut parfois attendre le bon moment pour savoir les exploiter.
Ofer Attali
CTO de Yumana
