La co-création est une stratégie en plein essor par laquelle les entreprises impliquent diverses parties prenantes, y compris les clients, ou les employés, afin de collaborer à l’innovation.
Qu’est-ce que la co-création ?
Définie au début des années 2000 par Prahalad et Ramaswamy (2004), la co-création est une approche qui invite les clients, les employés, les fournisseurs ou tout autre acteur externe à l’organisation à participer aux activités d’innovation de l’entreprise.
L’un des avantages de la co-création est son côté flexible, ce qui signifie qu’elle peut être utilisée à différentes étapes du processus de conception de produit, telles que :
- L’idéation : l’entreprise peut demander aux intervenants de donner leurs idées, ou d’enrichir les idées proposées ;
- La conception ;
- Le développement de produit ;
- Le test de produit/service.
En S-DL (service-dominant logic), la co-création signifie passer d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le service. La valeur est créée ensemble par l’interaction, plutôt que d’être uniquement présente dans le produit. Pour ce faire, les entreprises et les parties prenantes se concentrent sur les échanges réguliers et les avantages partagés.
Alors que la co-création s’est traditionnellement intéressée à l’engagement des clients externes – en s’appuyant sur leurs besoins et leurs préférences – l’implication des acteurs internes, en particulier des employés, est de plus en plus répandue.
Lorsque les employés sont impliqués en tant que « clients internes » dans la co-création, les organisations puisent dans une précieuse source d’idées et d’innovations. La cocréation permet aux employés de se sentir directement impliqués dans l’innovation en entreprise, ce qui crée un sentiment d’appartenance et renforce leur lien avec la compagnie.
Comment la co-création peut-elle être mise en œuvre efficacement ?
Les étapes de la cocréation dans la conception de produits
Il y a généralement 3 étapes clés à respecter dans le processus de co-création.
- Collecte des idées et des besoins, poser les bases du projet : cette première étape, souvent appelée phase d’idéation, consiste à demander aux participants de partager leurs idées ou leurs besoins vis-à-vis d’un produit spécifique ;
- Itérations et ajustements, ou l’art d’affiner les concepts ensemble : cette seconde étape implique souvent des sessions de conception itératives, au cours desquelles les prototypes ou les concepts sont ajustés en fonction des commentaires des utilisateurs ;
- Validation finale : préparer le produit pour son lancement : le produit ou le service est peaufiné sur la base d’un retour exhaustif, ce qui peut inclure des tests de validation où le produit est soumis à un groupe d’utilisateurs pour recueillir des retours avant le lancement officiel.
Approches de la cocréation
Pour obtenir des informations utiles et favoriser la collaboration, diverses méthodes qualitatives et techniques d’engagement sont utilisées :
- Méthodes qualitatives : les enquêtes, les groupes de discussion et les ateliers jouent un rôle essentiel dans la co-création, car ils permettent aux participants de faire part de leurs idées et de leurs préférences ;
- Techniques d’engagement : les ateliers interactifs, les séances de réflexion et les plateformes numériques (telles que les forums en ligne ou les portails de co création) sont des outils courants qui permettent aux intervenants d’apporter des idées, de répondre aux commentaires des autres et de créer un sentiment d’objectif commun.
Quel est le rôle de la direction dans la co-création ?
Pour que la co-création soit efficace, la direction doit soutenir le processus de manière manifeste. Il s’agit notamment de valoriser et de reconnaître les contributions des employés, ce qui contribue à créer une culture de l’innovation et de l’inclusion.
De plus, il est essentiel que les dirigeants assurent une communication claire et cohérente tout au long du processus de co-création. Des mises à jour régulières, des boucles de rétroaction et des calendriers clairs permettent de maintenir l’élan et de montrer que les idées des participants sont entendues et prises en compte. Cette transparence stimule non seulement la motivation, mais aussi la confiance entre les parties prenantes.
Résultats et impacts de la co-création
Impact sur les “clients internes”
La co-création peut-elle vraiment améliorer le quotidien des employés ?
Avant tout, la co-création est souvent appréciée pour son effet positif sur les employés. En participant activement à ces processus collaboratifs, ils sont exposés à de nouveaux outils, méthodologies et idées, ce qui leur permet d’apprendre de manière pratique. Cet apprentissage contribue à leur développement professionnel et approfondit leur compréhension des objectifs de l’organisation.
En outre, la co-création peut également être un levier puissant pour stimuler l’intrapreneuriat. En permettant aux employés d’exprimer leurs idées et de les concrétiser dans des projets concrets, elle renforce leur capacité à innover au sein même de l’entreprise. Cela leur donne l’occasion d’endosser un rôle actif dans la réussite collective, tout en cultivant leur créativité et leur esprit entrepreneurial.
Pour finir, lorsque les employés ont le sentiment que leurs idées et leurs contributions sont réellement appréciées, leur motivation est boostée, entraînant un engagement global accru. Ce processus peut aussi encourager d’autres collaborateurs à participer et à échanger leurs propres idées, contribuant ainsi à promouvoir la culture de la co-création au sein de l’entreprise.
Résultats positifs pour l’entreprise
Au-delà des avantages individuels pour les employés, la co-création a un impact positif sur l’organisation dans son ensemble.
En effet, la satisfaction et la perception positive des employés à l’égard de l’organisation se traduisent souvent par un plaidoyer à travers le bouche-à-oreille. Leurs opinions favorables contribuent à renforcer la réputation de l’organisation, ce qui profite à la perception des clients et aux relations avec les parties prenantes.
De plus, en intégrant des idées variées et des perspectives différentes dans le processus de développement, les entreprises sont en mesure de concevoir des produits et services qui répondent réellement aux besoins du marché. Ce travail collaboratif favorise également des solutions plus innovantes, capables de se démarquer de la concurrence, tout en augmentant la part de marché et la rentabilité.
La co-création peut aussi avoir un impact positif sur les performances de l’entreprise, notamment en améliorant la satisfaction et la fidélité des clients. Un produit conçu en collaboration avec ces derniers a plus de chances de répondre à leurs attentes, ce qui favorise une hausse des ventes et génère des recommandations positives.
Pour aller plus loin sur la co-création :
- “Dix ans de co-création de valeur : une revue intégrative« , Revue française de gestion, 2016.
- “Étude des effets attitudinaux de la co-création sur les clients internes”, Revue française de gestion n°287, 2020
- « Co-création marketing de produit avec les consommateurs : Quelle(s) cible(s) choisir ?« , Université Toulouse 1 Capitole, 2013.
CTO de Yumana
